银行ATM可视对讲系统-方案

ATM可视对讲系统方案是针对银行顾客在自助服务区域操作ATM机遇到困难时，可使用对讲面板呼叫银行工作人员求助。值班员发现可疑 情况时，可以进行声光警报或语音威慑。终端在本地或者远程触发播放音频文件，提示“用户请注意安全”。呼叫面板提供［紧急求助］按钮，按下紧急按钮可直 接呼叫到银行监控中心，也可以转移到银行客服或任意电话号码（例如：网点负责人手机）

一、需求分析

银行ATM求助可视对讲系统(IP网络)是完全不同于传统的对讲产品。因其建立在通用网络平台上，使用方通常会要求所有产品要选用成熟稳定、性能优良、品牌知名度高、信誉好的系统，且还要考虑系统以后的售后服务及扩展升级的方便。需求如下：

（一）银行各网点的每个ATM自助取款端，需全部装有含摄像头的金属防暴对讲分机，当顾客遇有取款方面的突发状况时，可通过此对讲分机及时向所管辖的支行监控中心求助报警及双向可视对讲。系统可对整个对讲过程进行录音录像，并上传对讲服务器；

（二）分行和支行的监控中心管理对讲主机，用于管理各区网点的ATM自助终端。可随时对各网点的ATM自助终端进行监听监视，威慑喊话、广播(含：全区广播、分区广播、MP3文件广播、定时广播)；

（三）支行的监控中心，有事可相互托管所属网点对讲分机；也可根据需求，将网点的求助报警信息上传到分行的监控中心代答；

（四）所有支行、分行的监控中心管理对讲主机之间，可双向可视对讲；

（五）为充分体现银行方面的良好服务形象，每位顾客进入存取款区时，可自动语音播报一些相关的礼貌用语提示，如：“欢迎光临”、“您已进入ATM自助服务区”等。

二、系统结构

各级场所对求助对讲系统的技术要求分别为：支行监控管理中心要求可统一管理所有分理处的ATM终端对讲分机；各支行分理处设置一台一级管理对讲主机，管理各自的ATM音视频终端；自助银行内每台ATM存取款机旁边需装一台ATM音视频终端。

（一）控制中心用一台网络对讲主机，每个前端ATM机(即自助银行)网点均配置一台音视频终端；

（二）每个前端ATM机(即自助银行)音视频终端可以在紧急情况下报警呼叫管理中心，管理中心的网络对讲主机会有提示声；

（三）将所有的设备全部接入局域网安装；

（四）管理中心的网络对讲主机和前端的音视频终端能自主设定对应IP地址；

（五）管理中心可以对任何的的音视频终端进行监听查看。

三、方案功能

（一）网络对讲主机

1、触摸显示

管理对讲主机：采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一个网点终端，每个触摸按钮上要能添加文字描述信息。

2、双键报警

终端对讲分机要求支持双键呼叫，能分别呼叫指定的监控管理对讲主机和客服管理对讲主机。

3、多级管理

系统要求四级以上管理架构，能将ATM网点、支行、分行、总行统一联网，必须支持跨网段跨路由。

4、可视对讲、录音录像、循环监听、监视

5、广播、威慑喊话

管理对讲主机能对所属的终端对讲分机进行全区广播、分区广播、定时广播、消防广播；广播方式要求支持mp3文件广播、喊话广播和外接音源广播。

6、对讲主机托管

管理对讲主机上有“托管”按钮，按此按钮便可将所属终端对讲分机托管给其他管理对讲主机操作管理，托管时本机能同时接收到终端对讲分机的呼叫。

7、指令控制、触发语音提示、喧哗报警、语音播报

8、呼叫转接

管理对讲主机与终端对讲分机通话时，能将通话转接到系统内的任意一台管理对讲主机上。

当终端对讲分机报警后，走动的值班人员可无线手持对讲机接听终端报警及对讲。

9、呼叫上传、通话保持、对讲分机在线检测、电话接听、联动控制

10、防拆卸

终端对讲分机须专用工具方能拆卸。

11、故障自检

要求能开机故障自检；能防止系统崩溃、病毒入侵；系统设备易维护。

（二）IP网络音视频接线箱

1、一般安装在自助银行内。可接16个ATM音视频终端。可在局域网LAN和广域网WAN传输(可跨网段跨路由)。